Kauf Auto Online

..

Zukünftig werden die Damen ihre Autos online einkaufen..... Er ist immer online und immer verfügbar. Auf jeden Fall teilt sie ihre guten und schlechten Eindrücke beim Kauf eines Autos mit all ihren Freunden und Familienmitgliedern, denn sie ist sehr kontaktfreudig und zieht gern Stellungnahmen aus ihrem Umkreis ein. Während der Testfahrt oder beim Kauf eines Autos Cara ist eine besonders sorgfältige und persöhnliche Vorgehensweise von besonderer Bedeutung.

Sie finanzieren und entscheiden selbst, welches Auto sie wann und wo erstehen. Die Such-, Entscheidungs- und Einkaufsprozesse für den Kauf eines Autos vom Autohändler auf die eigenen vier Seiten des Internets mit seinen elektronischen Datenträgern und ständiger Erreichbarkeit haben sich verschoben. Der Kunde richtet sich erst nach Abschluss der umfangreichen Online-Suchphase an den Einzelhändler, den er im Netz entdeckt hat oder den er durch eine Empfehlung von Bekannten oder Angehörigen kannte.

Lediglich 1,4 individuelle Aufenthalte in einem Automobilgeschäft Wie namhafte Untersuchungen belegen, kommt jede Kfz-Käuferin im Schnitt nur 1,4 mal in ein Auto. Dabei will ein Drittel aller Teilnehmer dieser Untersuchung das Auto in absehbarer Zeit auch online ordern, ohne beim Fachhändler gewesen zu sein. Die aktuelle Online-Umfrage zeigt, dass weibliche Kundinnen vom Fachhändler fachliche, ehrliche und individuelle Ratschläge erwarten.

Die vorliegende Personalbeziehung ist eine Art und Weise, mit dem Verbraucher so zu interagieren, dass er eine positive Lebenserfahrung hat. Das Ergebnis der Umfrage zeigt, dass die Verbraucher mit dem lokalen Kundenerlebnis nicht glücklich sind, keine guten Erfahrungen gemacht haben oder von anderen schlechten Dingen mitbekommen haben.

Insbesondere die Informationen über die mangelnde Aufrichtigkeit oder die Furcht vor Kunden, mitgenommen zu werden, sollten vom Trader in Frage gestellt werden. Aus den Informationen der Teilnehmer geht hervor, dass die Online-Bestellung weniger kompliziert und erfreulicher ist, insbesondere für Kunden mit negativen Erlebnissen. In allen Etappen der Kundenreise sind Individualität, Zuverlässigkeit und Fachkompetenz gefragt.

Dabei kommt dieser kundenspezifische, persönliche Content mit dem passenden Kommunikationsweg am rechten Platz zur rechten Zeit dem Kundenerlebnis sehr zugute. Diese Untersuchung belegt, dass der Kunde die Maschine, den Verkäufer und das Auto in einer Reihe von Zeitpunkten erfährt. Es gibt viele Stellen entlang der Kaufentschlussphase von Cara, an denen sich die Verhältnisse zu jeder Zeit signifikant verändern können und der Dealer den Anschluss an sie aufgeben kann.

Die Aufgabe für den Einzelhändler besteht darin, das bestmögliche Kundenservice in der jeweiligen Marktsituation zu gewährleisten. Die digitalen und analogen Übertragungskanäle sollten sich wie ein Zahnrad mit den Berührungspunkten des Benutzers verknüpfen. Außerdem sollte die Fragestellung beantwortet werden, welche Kundengruppen der Einzelhändler betreuen möchte. Sind Personas, d.h. mehrere repräsentative Zielgruppenvertreter, geschaffen worden, um die Kundschaft für alle Mitarbeitenden verständlich zu machen?

Denn nur so kann dem Verbraucher eine einheitliche und aufrichtige Kundenreise angeboten werden. Der Autokauf ist in der Regel nicht mit dem Kauf beendet, sondern gibt die Möglichkeit, den Käufer an das Unternehmertum zu binden, insbesondere nach Vertragsunterzeichnung - idealerweise über die gesamte Lebensdauer des Vertrags. Der bisher lineare Kundenweg mündet in einen Kreis oder eine Infinity-Schleife, die sich je nach Standort in der jeweiligen Kundenlebenszeit leicht verändert.

Das Erfassen und Entwickeln von zielgruppenspezifischen Reisen ist kein Projektauftrag, sondern ein Vorgang, eine laufende Aufgabe, die nie vollständig festgelegt ist, da sich die Anforderungen und Technologien der Verbraucher laufend verändern. Der Autor der Untersuchung ist der Ansicht, dass mit der Umsetzung eines CRM und der Berücksichtigung des kompletten einzelnen Kundenbindungszyklus die Anforderungen anerkannt werden und die Kundinnen und -kunden an jedem Ort ihrer Entwicklung geholt und zufrieden gestellt werden können.

Dieses Papier illustriert die Zielgruppen der Frauengeneration Y für den Automobilhandel und gibt Antworten auf die Frage: An welchen Berührungspunkten sind die digitalen Natives der Frauen erreichbar? Welche Online-Maßnahmen können eingesetzt werden, um den potenziellen Käufer "aufzureißen" und wie können Autohändler ihr eigenes Handeln oder ihre Marketingmaßnahmen in Bezug auf die Zielgruppen umstellen?