Rate Berechnen

Die Churn Rate wurde zunächst hauptsächlich im Telekommunikationssektor sowie in anderen Sektoren mit Abonnementen und Laufzeiten verwendet. Die Churn-Rate gibt im Online-Marketing und E-Commerce an, welche Konsumenten gewisse Digitalprodukte nicht mehr verwenden oder Verträge kündigen. Mit der Churn Rate können Sie rasch auf Verluste von Neukunden eingehen und Massnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität einleiten.

Bei richtiger Anwendung steht die Churn Rate in einem engen Verhältnis zu CRM (Customer Relation Management) und der Optimierung von Unternehmen und Websites. Für die Berechnung der Abwanderungsrate gibt es mehrere Verfahren.

Als Zeitspanne, die die Grundlage für die Kalkulation der Churn Rate bildet, wird in der Regelfall ein Kalendermonat geschätzt. Zum Beispiel, wenn ein Betrieb zu Anfang eines jeden Monates 400 und am Ende des Monates nur 200 Personen hat, liegt die Kündigungsrate bei 50%. Allerdings stösst die einfache Formulierung an ihre Schranken, wenn ein Betrieb ein deutliches Umsatzwachstum aufweist.

Allerdings muss die exakte Kalkulation der Bounce-Rate an die Grösse, das Umsatzwachstum und die Kundenkraft eines Betriebes angepasst werden. In vielen FÃ?llen macht z. B. das Messfrist von einem Kalendermonat keinen Sinn: VertrÃ?ge haben oft eine Dauer von einem Jahr.

Die Verwendung der Gesamtzahl der Abnehmer als Berechnungsgrundlage führte in solchen FÃ?llen zu unzutreffenden Resultaten, da die fÃ?r eine Churn-Messung zustÃ??ndigen Abnehmer nur diejenigen sind, deren VertrÃ?ge in dem betreffenden Kalendermonat ausliefen.

Wenn in diesem Kalendermonat zwei Kontrakte gekündigt würden, würde die Bounce-Rate nicht 2% betragen, wie dies bei 100 Kontrakten der fall wäre, sondern 20%. Es ist in diesem Zusammenhang ratsam, die Messintervalle an den Vertragsbedingungen auszurichten oder nur diejenigen Mandanten in die Kalkulation einzubeziehen, die innerhalb der Laufzeit des Vertrages von Bedeutung sind.

Auch im E-Mail-Marketing gibt es keinen festen Zeitraum, auf dem die Churn-Messung basiert.

Mit Wiedereingliederungsmaßnahmen können die emotionalen Endkunden aus dem Opaque Churn dazu angeregt werden, E-Mails wieder aktiver zu las.