Commerzbank Ratenkredit Erfahrungen

Saldo der dritten Amtsperiode

Die Multi-Channel-Bank wird zur Commerzbank 5. 0, die für ihre Kundschaft personell und elektronisch da ist. Die Advisory Councils begleiteten diesen Weg zur weiteren Verdoppelung und Verbesserung des Niederlassungsnetzes mit ihren Einfällen. Im Rahmen von Arbeitsgruppen wurden viele Anregungen erarbeitet, Erfahrungen getauscht und Lösungen erörtert. So wurden aus den Vorstellungen ganz konkret Anwendungsmöglichkeiten und Optimierungen.

Zur Verbesserung der Interaktion zwischen Filiale und Online-Banking haben die Verbraucherbeiräte zum Beispiel eine Vielzahl von Anregungen eingebracht. Es wurden nicht alle realisiert, und nicht alle realisierten Vorstellungen können hier genannt werden. Erwähnenswert sind jedoch eine Vielzahl von Online-Banking-Funktionen wie die Baufi-App. Auf einen Vorschlag des Kundenbeirates geht auch das elektronische Haushaltbuch zurück.

Zu Beginn der Pilotierungsphase waren die Beratenden Ausschüsse dabei. Darüber hinaus wurden auch Sicherungsverfahren wie die FotoTAN, die Kontostand-App, die Banken-App, der Ratenkredit und die Digital Securities Advisory Service konzipiert. Einlagen an der Maschine und Kontobewegungen werden unmittelbar im Online-Banking oder auf dem Kontoauszug angezeigt. Zur weiteren Verbesserung des Wohlfühlfaktors wurde die Raumhöhe geändert und das Lichtkonzept neu gestaltet.

Bei den Dienstleistungen und Offerten für den Beirat haben für den Kunden hohe Priorität: Er hat sich damit beschäftigt, als die Eröffnung des Kontos, der Ratenkredit und die Lösungsansätze in der Effektenberatung aufbereitet wurden. Dabei trugen die Informationen der Kundenberatungsgremien beispielsweise dazu bei, den Kreditprozess zu straffen. Ähnlich wie beim elektronischen Ratenkredit: Diese Neuerung machte das Darlehensgeschäft noch unkomplizierter, rascher und interessanter.

Beispielbank-App: Die Advisory Boards haben eine frühere Version getestet. In Zusammenarbeit mit Online-Banking-Experten besprachen die Verbraucherbeiräte die aktuellen Instrumente zur Vereinfachung von Banküberweisungen. Die Bank-App wurde durch die Fototransferfunktion, bei der ein mit dem Handy aufgenommener Übertragungsbeleg unmittelbar auf elektronischem Wege aufgezeichnet wird, und die Funktion des automatischen Vorschlags verbessert: Sobald der Benutzer einige Buchstaben in die Felder für den Adressaten oder die IBAN einträgt, werden ihm bereits vertraute Bezeichnungen eingeblendet.

Bei Fälligkeit der Neuentwicklung eines Hypothekenangebots berichten tätige und frühere Beiratsmitglieder telefonisch oder in Einzelgesprächen, was sie als Kundinnen und Kunden im Hypothekengeschäft "erlebt" haben. Diese Erkenntnisse wurden in die Weiterentwicklung der Baufi-App eingearbeitet. Darüber hinaus haben sich die Anwenderbeiräte im Zuge ihrer Workshoparbeit mit Themen beschäftigt, die Firmenkunden betreffen.

Auch an der Erstellung des Business Customer Compass waren die Kundenberatungsgremien beteiligt, der eine ganzheitliche Betreuung mit systematischen Finanzanalysen und konkreten Handlungs-empfehlungen bietet.