Ing Diba Bearbeitungszeit

Inge-DiBa

ING-DiBa ist mit dem dritten Platz im Rahmen des Wettbewerbs "Great Place to Work" für Betriebe mit 2.001 bis 5.000 Beschäftigten seit neun Jahren eines der 100 besten Arbeitgeber. Die ING-DiBa führt das Weiterbildungsangebot "Qualifying" in Frankfurt/Main ein. ING-DiBa stellt seinen Handelspartnern nun ein in Zusammenarbeit mit der Frankfurt School of Finance & Management konzipiertes Fortbildungsprogramm in der Hypothekenberatung zur Verfügung.

ING-DiBa macht das Mobile Banking für seine Nutzer noch komfortabler und schnell. Erstmalig ist mit der Smart-secure App Mobile Banking von einem einzigen Gerät aus möglich.

Die ING-DiBa ist die "Direct Bank 2011": Das Deutsche Hochschulinstitut für Servicequalität publiziert Studien zu den Themen Dienstleistung, Arbeitssicherheit und Produktequalität.

Inwiefern ist der Dienst einer direkten Bank gut? Welche Sicherheitsstandards gibt es und wie funktionieren die Geräte? Antworten auf diese Frage gibt die vom DISQ (Deutsches Hochschulinstitut für Servicequalität) herausgegebene Untersuchung "Direktbanken 2011". Daher sollte die Wertpapiersicherheit für direkte Banken eine spezielle Bedeutung haben. Darüber hinaus müssen die Leistung und die Bedingungen laut DISQ korrekt sein.

ING-DiBa kann sich nun mit dem Prädikat Best Direct Banks 2011 auszeichnen. Dabei überzeugte die Raiffeisenbank vor allem durch ihren Einsatz. Comdirect Benchmark und Netzbank belegten die Plätze zwei und drei insgesamt. Ein Beispiel dafür ist das Übernahmeangebot der DAB Bank: Für einen festgelegten Zeitrahmen bis zum 30. September 2012, aber nur bis zu einer Höhe von EUR 2,75% p.a., wird die DAB Banque eine Vergütung von EUR 2,75% p.a. zahlen.

Danach folgt die Volkswagen Bank (1,75%, monatliche Zinsgutschrift) und die Comdirect Bank (2,00%, vierteljährliche Zinsgutschrift). Die zusätzlichen Zinseszinsen durch die häufiger erfolgende Anrechnung von Zinsen stellen diese Kreditinstitute vor ING-DiBa (1,75%) und 1822direkt (1,65%), die beide nur eine jährliche Auszahlung leisten. Der DISQ testete auch, wie gut die Direct Banks ihre Kundschaft betreuen und ob diese Mitteilung rasch und unkompliziert ist.

So ergab die Untersuchung, dass die E-Mails von Cortal Consors äußerst benutzerfreundlich sind, aber im Durchschnitt nach einer Bearbeitungszeit von 67 Std. ankommen. Die Comdirect Bank war die beste im E-Mail-Test, sowohl was die Geschwindigkeit als auch was den Inhalt betrifft. Telefonisch brillierte ING-DiBa vor allem vor S-Broker und Comdirect, die auf alle Fragestellungen die passenden Lösungen hatten.

Am stärksten sind die Websites Comdirect Bank und Cortal Consors. Am deutlichsten wurden die grössten Mängel auf der Website der DKB Bank, auf der es an Information wie beispielsweise einem Newsletter mangelt. Zehn Stichprobenpersonen haben für die Untersuchung auch auf den einzelnen Websites gesurft. Zu ihren Lieblingen in puncto Usability und Content gehörten ING-DiBa, Postbank und Volkswagen Bank.

Kontoverwaltung und -administration erfolgen direkt bei den Hausbanken. Ein hoher Sicherheitsstandard ist daher unvermeidlich. Dabei wurde die Rechtmäßigkeit hervorgehoben, mit der die Verbraucher Geschäfte mit den Einzelbanken, mit dem Klassiker iTAn, der M-TAN per SMS oder gar nach HBCI-Standard abwickeln können. Alle Kreditinstitute sind hier sehr gut positioniert.

In allen Kreditinstituten ist die Informationsrichtlinie zur Gewährleistung der Datensicherheit kritiklos. Im Hedging-Verfahren lag die Netzbank aufgrund des technischen Fortschritts vor den Unternehmensfunktionen 1822direkt, DKB und Postbank. S-Broker, Volkswagen und die DAB werden daher im Bereich der Onlinesicherheit einen gewissen Aufholbedarf haben. Als einer der wenigen Provider hat die Comdirect Box kein mTan-Verfahren angeboten.

40% der Bedingungen und 10% der Sicherheiten wurden in das Endergebnis einbezogen. Durch besonders gute telefonische und webbasierte Erfolge sowie gute Angebote hat sich die ING-DiBa so den Namen "Direktbank 2011" gesichert. Danach kommt die Comdirect Bank, deren Stärken auch im Servicebereich liegen, die aber durch das Fehlen des mTAN-Verfahrens negative Aufmerksamkeit erregte.

Aufgrund der guten Resultate in den Bereichen Bedingungen und Security belegt die Netzbank den dritten Gesamtrang. Servicequalität und Onlinesicherheit sind gute Anhaltspunkte für die Ernsthaftigkeit und Nähe einer Hausbank. Das Ergebnis der Untersuchung wurde uns vom DISQ - Deutsche Institute für Service-Qualität zur Verfügung gestellt.