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Auf diese Weise binden Sie Ihre Kundschaft an sich!

Auf diese Weise binden Sie Ihre Kundschaft an sich! Kann und will der Kunde im heutigen gesättigten Marktsegment überhaupt einem Betrieb treu sein? Also, was kann ich tun, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern? Es gibt viele Dealer, und aufgrund des Internet ändern beeindruckende 20-22% aller Auto-Käufer den Dealer.

Als Gebrauchtwagenhändler und Neuwagenhändler haben Sie, wie in unserem vergangenen Rundbrief beschrieben, aufgrund der immer weiter fortschreitenden Technisierung wenig Chance, wirklich mit Ihren Käufern zu kommunizieren. In dieser Zeit wird der GW-Käufer 1,7 Kontakte zum GW-Käufer haben, der GW-Käufer nur 1,2. Ihre Handlungsmöglichkeiten sind daher begrenzt - Sie sollten sich daher vom GW-Käufer so umfassend wie möglich über ihn und seine Anliegen informieren oder über die Anforderungen des GW-Käufers gut informier: Sie sollten sich über ihn und seine Anliegen informieren:

In den Top 5 finden sich die Gründe, warum der Gebrauchtwagen-Kunde bei einem gewissen Dealer einkauft:: Positive Möglichkeiten, den Verbraucher aktiv zu betreuen, sind z. B. Radwechsel, Saisonangebote oder der Verkauf von Zubehör. Eines der wichtigsten Argumente für die Aufnahme eines Gesprächs mit Ihrem Gesprächspartner ist sicherlich die Finanzierungsmöglichkeit, die natürlich einen wesentlichen Beitrag zur Loyalität des Gesprächspartners leistet.

Achten Sie daher auf alle Vertragslaufzeiten mit dem Bestandskunden. Dr. Endlein: "Je nach Finanzierungsart können Sie z.B. den Tausch früher auswählen, um ein Auto mit niedrigerer Kilometerzahl zu bekommen und dem Verbraucher ein gleiches oder etwas höheres Neufahrzeug anbieten, z.B. bei einem Lift. Vor allem für Kundinnen und Servicekunden, die ein Auto finanzieren, sollte die Zusammenarbeit früh begonnen werden.

Denken Sie auch daran: Sie spielen eine große Bedeutung für alle Automobilkäufer bei der Suche nach Informationen. So wurde z.B. im DAT-Bericht 1974 gefragt, welche Informationen beim Kauf eines Gebrauchtwagens verwendet werden. Fazit: Der Dealer ist und bleibt ein wichtiger Anlaufpunkt für alle Automobilkäufer. Die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihnen gegenüber loyal sind und von Ihnen zurückkaufen, ist umso größer, je besser Sie Ihre Kundschaft und deren Anforderungen kennen.

Dr. Endlein fasst zusammen: "Es ist für den Einzelhandel von Bedeutung, die Stammdaten seiner bestehenden Kundschaft und die Servicehistorie zu wissen und die Kundschaft zielgerichtet zu adressieren - ob er zu den 12% zählt, die ihre Familiensituation verändert haben und deshalb ein Neuwagen erwerben wollen. Um dem Verbraucher bei laufender Finanzierungen ein Verbindungsfahrzeug zum rechten Zeitpunk oder vielleicht auch schon lange vor dessen Auslaufen in gleicher Höhe anbieten zu können, damit ein jüngerer, vielleicht besser vermarktbarer Wagen wieder in den Verkehr kommt".